Kayabike

Top service!!

Ik sluit mij aan bij Laurens. Ik heb een vergelijkbare nare ervaring met deze fietsenmaker: Pas heeft mijn vrouw haar fiets bij deze fietsenmaker gebracht om de voorlamp te laten vervangen. Bij het afleveren gaf de fietsenmaker aan dat de ketting ook slecht was, evenals de binnenband en de versnellingen. We hebben er daarom voor gekozen om naast het licht, ook de binnenband, versnellingkabels en de ketting te laten vervangen. Tevens zat het linker handvat los. Deze zou hij vastzetten. Enkele dagen daarna de fiets opgehaald. Nieuwe licht zat er op, binnenband was vervangen, nieuwe ketting zat erop, versnellingskabels waren vervangen en het linkerhandvat was (soort van) vastgezet. Kosten: ca 120 euro. Helaas bleek achteraf dat er nu opeens een slag in het wiel zat die er daarvoor nog niet inzat. Tevens zat het rechterhandvat nu los. Ik heb toen gebeld met de fietsenmaker en gaf aan wat er mis was. Deze gaf aan dat ik hem langs kon brengen en dat dit zou worden opgelost. Het zou niets kosten. Helaas: toen ik vandaag langs kwam vertelde de fietsenmaker mij opeens dat het rechterhandvat niet vast kon worden gezet, terwijl dit wel bij het linkerhandvat was gebeurd. Het rechter handvat zat toch echt vast vooraf aan de reparatie! Daarnaast zou de slag in het wiel komen doordat de spaken los zaten. Het zal wel, maar voordat de fiets was afgegeven zat er geen slag in. Vervolgens begon het hufteren: meneer liet mij niet uitpraten (hij praatte gewoon letterlijk door mij heen!) en was aan het liegen (hij zei dat het rechterhandvat niet kan worden vastgezet. Wat heeft hij gedaan met het linkerhandvat dan? Die was zeker niet vervangen, maar vastgezet! Daarnaast zei hij dat dit alles niet gratis was te repareren terwijl dit wel door de telefoon was gezegd). Bovendien trok hij mijn bevindingen in twijfel: ik zei dat de er geen slag in mijn wiel was voor de reparatie en dat het rechterhandvat vast zat. Hij gaf aan dat dit niet kon. Hij ging mij zelfs commanderen. Owja, het zou ook nog eens 40 euro kosten. Ik geloofde mijn oren echt niet. Hoe kan je zo met een klant omgaan?! Dat je het niet eens bent kan altijd maar blijf dan gewoon netjes. Ik ben toch geen hond? Ik raad iedereen af om deze fietsenmaker te bezoeken!

Ketting laten vervangen van mijn oma fiets bij Kaya bike. De fiets zou anderhalf uur na het brengen gereed zijn en ik zou gebeld worden als deze gereed was. Drie uur later had ik nog niks gehoord en ben ik zelf langs gegaan waar mij werd verteld dat de fiets pas de volgende dag klaar zou zijn om 11:00u in de ochtend. De volgende dag weer niks te horen gekregen en zelf langs gegaan om 13:00u en toen kon ik de fiets meenemen. Er is geen contact met mij opgenomen over dat de reparatie twee keer langer duurde dan zoals afgesproken. Ook geen enkele excuses gemaakt. Ook in de winkel niet bepaald vriendelijk personeel.

Zeer slecht. Ik raad deze fietsenmaker niet aan. Gevraagd om onderhoud van de hybride fiets. Aangewezen waar en wat er onderhoud nodig heeft. Dit onderhoud is slecht of niet uitgevoerd. Tijdens ophalen gewezen op een aantal niet opgeloste pijnpunten, en dit is ter plaatste niet goed en slordig opgelost. Thuis heb ik nog meer niet opgeloste punten gevonden en heb zelf weer verder zitten schroeven. Daarbij verwachtte ik enige service en kwaliteit omdat de prijs behoorlijk hoog was. Een vervelend extra puntje is dat er eerst wordt gevraagd om te betalen en vervolgens krijg je de fiets te zien. Hierdoor maakt het de positie van de klant minder sterk om over klachten zoals die van mij nog een punt te maken.

Bol çeşit, kaliteli servis. Herkese tavsiye ederim.